STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN CALON JEMAAH HAJI MELALUI SISTEM KOMPUTERISASI HAJI TERPADU (SISKOHAT) DI KEMENTERIAN AGAMA KARAWANG

Amaludin Amaludin; Acep Nurlaeli; Sya’roni Ma’sum

doi:10.36835/jipi.v23i2.75

Authors

Amaludin Amaludin Universitas Singaperbangsa Karawang
Acep Nurlaeli Universitas Singaperbangsa Karawang
Sya’roni Ma’sum Universitas Singaperbangsa Karawang

DOI:

https://doi.org/10.36835/jipi.v23i2.75

Keywords:

Strategi Pelayanan, Teknologi Informasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada calon jemaah haji melalui pemanfaatan Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) di Kementerian Agama Kabupaten Karawang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SISKOHAT mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan administrasi haji. Strategi yang dilakukan meliputi optimalisasi sarana prasarana teknologi, pelatihan bagi petugas pelayanan, pendampingan calon jemaah, serta kolaborasi dengan instansi terkait. Selain itu, upaya monitoring dan evaluasi berkala juga menjadi faktor penting dalam menjaga kualitas pelayanan. Implementasi strategi tersebut berkontribusi dalam mempercepat proses pendaftaran, meningkatkan ketepatan data, dan memberikan kenyamanan bagi calon jemaah haji. Dengan demikian, SISKOHAT terbukti efektif sebagai inovasi pelayanan publik di bidang penyelenggaraan haji.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ardianis, S., Rizqiyah, W., & Chonyta, D. (2024). Efektivitas Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu ( SISKOHAT ) dalam Pelayanan Pendaftaran Calon Jemaah Haji Reguler ( Studi di Kantor Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu Kraksaan ). 4, 10886–10896.

Ayyasy, R., Ahmad, A. I., & Maulana, M. I. (2024). Peningkatan Layanan Dan Pengelolaan Risiko Dalam Industri Haji Dan Umroh. 2(3).

Hayati, S. (2023). Strategi Pengembangan Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah ( KSPPS ) Baitul Maal Wa Tamwil ( Bmt ) Rukun Abadi di Kabupaten Karawang. 05(03), 8750–8756.

Ilmiah, J., & Indonesia, M. (2023). Evaluasi Kebijakan Penyelenggaraan Haji dan Dampaknya Terhadap Pengeluaran Pemerintah Indonesia Tahun 2023. 1(1), 170–183.

Kheroni, A. (2023). Manajemen Strategi Peningkatan Mutu Layanan Di Kantor Urusan AgamaKecamatan Ambal Kabupaten Kebumen. Pendidikan, Jurnal Manajemen P-issn, 10(1), 1–13.

Kurniawati, E. (2017). RETRACTION: MANAJEMEN STRATEGIK LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM DALAM MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN Studi Kasus di Madrasah Aliyah Nahdlatul Ulama Gondang Sragen. 9(3), 113–132.

Marice, U. (2022). Implementasi Lima Nilai Budaya Kerja dalam Penguatan Karakter di Lingkup Kanwil Kemenag Provinsi Kalimantan Tengah. Teologi, Jurnal, 3(1), 33–54.

Metro, I., Afandi, H., Singa, U., Metro, I., Annur, A. F., & Metro, I. (2022). MULTAZAM : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah. 2(1), 37–47.

Muhammad Nugraha Eka Wardana, D. S. (2023). Analisis Aspek Akuntabilitas Pengelolaan Dana Haji Melalui Aplikasi SISKOHAT. Ilmiah, Jurnal, 1, 24–32. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.2580

Purwito, Mujiono Edi, Sobirin, A. A. F. (2022). Manajemen Bimbingan Manasik Haji dan Umrah pada Kelompok Bimbingan Manasik Haji dan Umrah (KBIHU) Daarul Istiqoomah Bogor. Jurnal Sosial dan Budaya Syar-i, 9(2), 389–402. https://doi.org/10.15408/sjsbs.v9i2.25452

Setyawati, I. E. (2021). PENGARUH PEMBERDAYAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DI SEKRETARIAT KOMISI PEMILIHAN UMUM KOTA BANDUNG. Manajemen., 12(2), 17–31.